রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

১. ৭ দিনের সহজ রিটার্ন ও ক্যাশব্যাক গ্যারান্টি

বিগাজু (BigaZoo)-তে প্রতিটি ক্রেতার অধিকার শতভাগ সুরক্ষিত। আমাদের প্ল্যাটফর্ম থেকে ক্রয়কৃত যেকোনো পণ্য যদি ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা প্রত্যাশা অনুযায়ী না হয়, তবে আপনি পার্সেল ডেলিভারি গ্রহণের তারিখ থেকে পরবর্তী ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিটার্ন বা রিফান্ডের আবেদন করতে পারবেন।

২. যেসব সুনির্দিষ্ট কারণে রিটার্ন বা রিফান্ড আবেদন গ্রহণযোগ্য হবে

নিচে উল্লেখিত যেকোনো একটি কারণ বিদ্যমান থাকলে আপনি তাৎক্ষণিক রিটার্ন ক্লেইম করতে পারবেন:

৩. রিটার্ন গ্রহণের আবশ্যিক শর্তাবলী

• অরিজিনাল প্যাকেজিং ও ট্যাগ: পণ্যটি তার মূল ম্যানুফ্যাকচারার বক্স, ব্র্যান্ড ট্যাগ, সিকিউরিটি স্টিকার ও বারকোডসহ ফেরত দিতে হবে।
• অব্যবহৃত অবস্থা (Unused): পণ্যটি পরিধানকৃত, ধোয়া বা ব্যবহৃত হওয়া যাবে না। ট্রায়াল দেওয়ার ক্ষেত্রে মূল অবস্থার কোনো পরিবর্তন হওয়া যাবে না।
• আনবক্সিং প্রমাণ (সুপারিশকৃত): পার্সেল খোলার সময় একটি সংক্ষিপ্ত ভিডিও ধারণ করা থাকলে ক্লেইম নিষ্পত্তি অনেক বেশি দ্রুত হয়।

৪. কীভাবে রিফান্ড বা রিটার্নের আবেদন করবেন (৩টি সহজ ধাপ)

৫. রিফান্ড পরিশোধের মাধ্যম ও সময়সীমা

• বিগাজু ওয়ালেট (তাৎক্ষণিক): রিফান্ড অনুমোদনের সাথে সাথে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ওয়ালেটে জমা হয়, যা দিয়ে পরবর্তীতে যেকোনো পণ্য ক্রয় বা উইথড্র করা যায়।
• বিকাশ / নগদ / রকেট: রিফান্ড অনুমোদনের পর ১ থেকে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার এমএফএস একাউন্টে পাঠিয়ে দেওয়া হয়।
• ব্যাংক ডেবিট / ক্রেডিট কার্ড: ব্যাংকিং পেমেন্ট গেটওয়ের ক্লিয়ারেন্স অনুযায়ী ৫ থেকে ১০ কার্যদিবসে ব্যাংক স্টেটমেন্টে রিফ্লেক্ট করে।

৬. রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ নীতি

সেলার বা প্ল্যাটফর্মের ভুলের কারণে (ভাঙ্গা, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য) রিটার্ন হলে ১০০% রিটার্ন শিপিং চার্জ বিগাজু বহন করবে; কাস্টমারের কোনো খরচ হবে না। আর কাস্টমার নিজের পছন্দ পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন করতে চাইলে প্রযোজ্য কুরিয়ার চার্জ সমন্বয় করা হবে।